Cinco claves para mejorar la relación con sus clientes

Cliente contento

Hay un dicho en marketing que reza: “un cliente descontento está a un paso de ser un cliente fiel a tu marca”. Por eso, para apoyar esto hoy os traemos cinco claves para mejorar la relación con sus clientes.

 

  • Escucha sus peticiones.

A todos nos sube el Ego saber que a alguien le interesa lo que tenemos que decir. Escuchando a sus clientes no solo conseguirás que se sientan mejor si no que tendrás un feedback de primera calidad para mejorar aquellos aspectos que a veces se nos pasan por alto.

 

  • Afronta los problemas con actitud resolutiva.

Seamos honestos, a nadie nos gusta que nos digan que no hemos hecho bien nuestro trabajo. Gastamos tiempo y esfuerzo en hacer lo que mejor sabemos y estamos seguros de que hemos dado con la tecla correcta pero no siempre es así. Cambiar de actitud frente a las negativas te ayudará a mejorar las labores que desempeñas y podrás ofrecer a tus clientes una atención que será percibida de una forma mucho más receptiva.

 

  • Ofrece soluciones personalizadas.

Esto va de dorar la píldora a tus consumidores asique hazlos sentir especiales. Quizás el problema que tengan sea una tontería y lo hayas escuchado quince millones de veces, pero si los tratas como si fuera la primera vez y ven que te vuelcas con ellos vas a obtener resultados mucho mejores. Se trata de mejorar la imagen, ¿no?

 

  • Trata de mejorar los servicios al cliente

Cambiamos de onda y nos vamos a la parte digital. Una de las cosas más frustrantes en servicios online es no tener una atención al cliente inmediata o sin respuesta. Intenta dedicar esfuerzos a mejorar esto poniendo herramientas de chat o garantizando una respuesta en un período de tiempo lo más corto posible.

 

  • Fomenta el trato personal y realiza un seguimiento

¿A quién le gusta que le hablen como en la consulta del médico? Utiliza un trato personal sin mucha terminología específica y no te contentes una vez soluciones el problema de tu cliente. Chequea su estado de vez en cuando a ver si todo ha ido según lo previsto, además podrás utilizar esta excusa como entrante para iniciar una conversación sobre “un nuevo producto”.

Cliente feliz dibujo

No os detengáis con esto, hay muchísimos más trucos, ponedlos en práctica y comentadnos qué tal ha ido. Nosotros por nuestra parte seguiremos haciendo lo posible por mejorar vuestra imagen digital. Mucho ánimo y sed felices.