Cinco claves para mejorar la relación con sus clientes

Cliente contento

Hay un dicho en marketing que reza: “un cliente descontento está a un paso de ser un cliente fiel a tu marca”. Por eso, para apoyar esto hoy os traemos cinco claves para mejorar la relación con sus clientes.

 

  • Escucha sus peticiones.

A todos nos sube el Ego saber que a alguien le interesa lo que tenemos que decir. Escuchando a sus clientes no solo conseguirás que se sientan mejor si no que tendrás un feedback de primera calidad para mejorar aquellos aspectos que a veces se nos pasan por alto.

 

  • Afronta los problemas con actitud resolutiva.

Seamos honestos, a nadie nos gusta que nos digan que no hemos hecho bien nuestro trabajo. Gastamos tiempo y esfuerzo en hacer lo que mejor sabemos y estamos seguros de que hemos dado con la tecla correcta pero no siempre es así. Cambiar de actitud frente a las negativas te ayudará a mejorar las labores que desempeñas y podrás ofrecer a tus clientes una atención que será percibida de una forma mucho más receptiva.

 

  • Ofrece soluciones personalizadas.

Esto va de dorar la píldora a tus consumidores asique hazlos sentir especiales. Quizás el problema que tengan sea una tontería y lo hayas escuchado quince millones de veces, pero si los tratas como si fuera la primera vez y ven que te vuelcas con ellos vas a obtener resultados mucho mejores. Se trata de mejorar la imagen, ¿no?

 

  • Trata de mejorar los servicios al cliente

Cambiamos de onda y nos vamos a la parte digital. Una de las cosas más frustrantes en servicios online es no tener una atención al cliente inmediata o sin respuesta. Intenta dedicar esfuerzos a mejorar esto poniendo herramientas de chat o garantizando una respuesta en un período de tiempo lo más corto posible.

 

  • Fomenta el trato personal y realiza un seguimiento

¿A quién le gusta que le hablen como en la consulta del médico? Utiliza un trato personal sin mucha terminología específica y no te contentes una vez soluciones el problema de tu cliente. Chequea su estado de vez en cuando a ver si todo ha ido según lo previsto, además podrás utilizar esta excusa como entrante para iniciar una conversación sobre “un nuevo producto”.

Cliente feliz dibujo

No os detengáis con esto, hay muchísimos más trucos, ponedlos en práctica y comentadnos qué tal ha ido. Nosotros por nuestra parte seguiremos haciendo lo posible por mejorar vuestra imagen digital. Mucho ánimo y sed felices.

Cinco estadísticas de la publicidad en soportes digitales

La publicidad ha evolucionado, todos sabemos eso. Las marquesinas y los vinilos se están quedando obsoletos frente a los soportes digitales. “Por supuesto, vosotros vendéis soportes digitales, todo es marketing” diréis. Y puede que no os falte razón, pero este artículo es para demostraros con números que lo que decimos es cierto.

 

Incrementa las ventas un 17%

Según informes anuales del club del farmacéutico algunas farmacias llegan a facturar más de 2.000.000 € al año, lo que supondría un aumento de 340.000 € gracias a la publicidad digital. Se amortiza sola como pueden ver.

 

Aumenta la intención de compra un 44%

No solo vale atraer nuevos clientes, otra de las grandes ventajas es incrementar la cantidad que cada cliente gasta en su establecimiento. Un 44% más de intención de compras se traduce en que casi uno de cada dos de sus clientes cogerá algo más de sus stands antes de marcharse.

 

Mejora la notoriedad de un producto hasta un 54%

Esta es una de las ventajas que a priori parece que no se puede monetizar (pero no es así, si no que se lo digan a Apple). Mejorando la notoriedad de su producto estrella dará más confianza con el mismo y con una correcta publicidad digital será mucho más fácil conseguirlo. Ya no se tratará solo del producto, si no que podrá transmitir con él los valores que desee.

Estadistica de uno de cada cinco

Genera un 22% por compras espontáneas.

Y qué sería de los comercios sin esa gente a la que le “quema” el dinero. Esos impulsivos que nos sacan una sonrisa con sus chascarrillos a la hora de pagar diciendo cosas como “si realmente no me hace falta”. Más humor en su tienda y más ventas garantizadas.

 

Como pueden ver, los números nos avalan y bueno… no vamos a mentiros en que nos encanta trabajar con porcentajes. Pero bueno, en definitiva, se demuestra que la publicidad digital en el punto de venta ya no es el futuro… es el presente, y renegar de ella te puede dejar a ti y a tu establecimiento en el triste pasado.

¡¡Actualízate!!

Homer Simpson inventando estadísticas