Cinco claves para mejorar la relación con sus clientes

Cliente contento

Hay un dicho en marketing que reza: “un cliente descontento está a un paso de ser un cliente fiel a tu marca”. Por eso, para apoyar esto hoy os traemos cinco claves para mejorar la relación con sus clientes.

 

  • Escucha sus peticiones.

A todos nos sube el Ego saber que a alguien le interesa lo que tenemos que decir. Escuchando a sus clientes no solo conseguirás que se sientan mejor si no que tendrás un feedback de primera calidad para mejorar aquellos aspectos que a veces se nos pasan por alto.

 

  • Afronta los problemas con actitud resolutiva.

Seamos honestos, a nadie nos gusta que nos digan que no hemos hecho bien nuestro trabajo. Gastamos tiempo y esfuerzo en hacer lo que mejor sabemos y estamos seguros de que hemos dado con la tecla correcta pero no siempre es así. Cambiar de actitud frente a las negativas te ayudará a mejorar las labores que desempeñas y podrás ofrecer a tus clientes una atención que será percibida de una forma mucho más receptiva.

 

  • Ofrece soluciones personalizadas.

Esto va de dorar la píldora a tus consumidores asique hazlos sentir especiales. Quizás el problema que tengan sea una tontería y lo hayas escuchado quince millones de veces, pero si los tratas como si fuera la primera vez y ven que te vuelcas con ellos vas a obtener resultados mucho mejores. Se trata de mejorar la imagen, ¿no?

 

  • Trata de mejorar los servicios al cliente

Cambiamos de onda y nos vamos a la parte digital. Una de las cosas más frustrantes en servicios online es no tener una atención al cliente inmediata o sin respuesta. Intenta dedicar esfuerzos a mejorar esto poniendo herramientas de chat o garantizando una respuesta en un período de tiempo lo más corto posible.

 

  • Fomenta el trato personal y realiza un seguimiento

¿A quién le gusta que le hablen como en la consulta del médico? Utiliza un trato personal sin mucha terminología específica y no te contentes una vez soluciones el problema de tu cliente. Chequea su estado de vez en cuando a ver si todo ha ido según lo previsto, además podrás utilizar esta excusa como entrante para iniciar una conversación sobre “un nuevo producto”.

Cliente feliz dibujo

No os detengáis con esto, hay muchísimos más trucos, ponedlos en práctica y comentadnos qué tal ha ido. Nosotros por nuestra parte seguiremos haciendo lo posible por mejorar vuestra imagen digital. Mucho ánimo y sed felices.

7 beneficios de las pantallas digitales en farmacias.

Los soportes LED se han introducido en la publicidad digital por muchos motivos (de los cuales seguramente hagamos un post) y ello ha traído múltiples beneficios a diversos establecimientos. Uno de los que más se ha beneficiado es la farmacia que ha encontrado en ellos un aliado natural a la hora de actualizar su programación y promocionar sus productos. A continuación, os contaremos algunos de los mayores beneficios de la tecnología LED en estos comercios.

1 -Representa un nuevo canal de comunicación.

Puedes hablar directamente a tus clientes y tenerlos informados de las citas y eventos que tendrán lugar en tu farmacia. Ya nadie podrá decirte que no se enteró de que día fue esa charla tan interesante que dieron en tu establecimiento.

2-Ofrece un nuevo canal publicitario dentro de la farmacia.

Se acabaron las marquesinas y los escaparates ofrecidos por las marcas. Con las pantallas digitales puedes transmitir la imagen que deseas de tus productos dentro del contexto más conveniente para el mismo. ¿Te parece poco? Bueno, ¿qué tal la idea de poder poner tus promociones a tiempo real?

3-Reduce el impacto medioambiental

Y aquí es donde muchos se llevarán las manos a la cabeza diciendo que si el coste energético, contaminación lumínica etc. Sí, es cierto, las pantallas digitales producen esto, sin embargo, reducen los costes de impresión, el gasto de papel en flyers y demás material impreso cuya efectividad está demostrada que es menor que la publicidad digital por lo que se requiere más materia prima para crear el mismo efecto. En definitiva, se reduce el impacto medioambiental.

4-Actualización en tiempo real

Y aquí viene otro de los aspectos interesantes, ya no es únicamente el hecho de poder anunciar tus eventos. También podrás usar las fechas señaladas para campañas de concienciación o promociones especiales para esos días que vienen marcados en el calendario.

Foto sobre las campañas de prevención

5-Supone un ahorro de costes y tiempo.

La gestión de contenidos se hace de forma externalizada a ti. Con coger el teléfono la petición de tu anuncio se procesa y los mejores técnicos crean esa “magia” que le va a dar a tu farmacia el toque distintivo, como la corbata para rematar el traje vamos.

6-Mejora la imagen de la farmacia

Vivimos en un entorno digital donde la imagen es muy importante. Un soporte LED es un producto de última generación y se percibe como tal. Si guardar las apariencias es importante una pantalla digital es un remate glorioso para una farmacia donde la atención y la información es la clave.

7-Los mensajes emitidos a través de un medio visual gozan de mayor visibilidad.

Y es que como ya comentamos en otro post (pincha aquí, ya verás que bueno) los números no mienten. Es la forma de garantizarte más ventas y mejor visión, y no lo decimos nosotros, esta información está avalada por multitud de estudios.

 

Así que ya veis, todos son ventajas, adaptarse o morir dicen los sabios, ¿quién quiere quedarse en la era de la cartelería?

 

Cinco estadísticas de la publicidad en soportes digitales

La publicidad ha evolucionado, todos sabemos eso. Las marquesinas y los vinilos se están quedando obsoletos frente a los soportes digitales. “Por supuesto, vosotros vendéis soportes digitales, todo es marketing” diréis. Y puede que no os falte razón, pero este artículo es para demostraros con números que lo que decimos es cierto.

 

Incrementa las ventas un 17%

Según informes anuales del club del farmacéutico algunas farmacias llegan a facturar más de 2.000.000 € al año, lo que supondría un aumento de 340.000 € gracias a la publicidad digital. Se amortiza sola como pueden ver.

 

Aumenta la intención de compra un 44%

No solo vale atraer nuevos clientes, otra de las grandes ventajas es incrementar la cantidad que cada cliente gasta en su establecimiento. Un 44% más de intención de compras se traduce en que casi uno de cada dos de sus clientes cogerá algo más de sus stands antes de marcharse.

 

Mejora la notoriedad de un producto hasta un 54%

Esta es una de las ventajas que a priori parece que no se puede monetizar (pero no es así, si no que se lo digan a Apple). Mejorando la notoriedad de su producto estrella dará más confianza con el mismo y con una correcta publicidad digital será mucho más fácil conseguirlo. Ya no se tratará solo del producto, si no que podrá transmitir con él los valores que desee.

Estadistica de uno de cada cinco

Genera un 22% por compras espontáneas.

Y qué sería de los comercios sin esa gente a la que le “quema” el dinero. Esos impulsivos que nos sacan una sonrisa con sus chascarrillos a la hora de pagar diciendo cosas como “si realmente no me hace falta”. Más humor en su tienda y más ventas garantizadas.

 

Como pueden ver, los números nos avalan y bueno… no vamos a mentiros en que nos encanta trabajar con porcentajes. Pero bueno, en definitiva, se demuestra que la publicidad digital en el punto de venta ya no es el futuro… es el presente, y renegar de ella te puede dejar a ti y a tu establecimiento en el triste pasado.

¡¡Actualízate!!

Homer Simpson inventando estadísticas